做生鮮配送?如何利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策？
時(shí)間：2024-06-20 09:57來(lái)源：
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在日常的管理工作中，我們決策往往憑借的是感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)。但很明顯，感覺(jué)很多時(shí)候會(huì)不靠譜，讓我們決策失誤。如果能有個(gè)決策模型，確定的條件出現(xiàn)就觸發(fā)特定的行動(dòng)，那我們的決策水平就會(huì)高很多。
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我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)決策時(shí)要找到需要的數(shù)據(jù)，有些信息是決策的關(guān)鍵量雖不是以數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)，但都可以量化。而量化的實(shí)質(zhì)就是降低不確定性。所以我們?cè)诠芾頃r(shí)也要建立一個(gè)信念，沒(méi)有不能量化的事物，有了這個(gè)信念就可以更好的開(kāi)展數(shù)據(jù)決策。
比如損耗數(shù)據(jù)差異很大，首先我們看到的倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，由盤點(diǎn)數(shù)據(jù)核查入庫(kù)數(shù)、出庫(kù)數(shù)。如果是因?yàn)槿霂?kù)環(huán)節(jié)引起的數(shù)據(jù)差異過(guò)大，那管理者就需要調(diào)查采購(gòu)的工作是否到位？
如果是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題引起的分揀損耗過(guò)大，那管理者就需要調(diào)查采購(gòu)價(jià)與品質(zhì)是否匹配、倉(cāng)管驗(yàn)收是否合理、品控抽查是否到位等相關(guān)問(wèn)題。如果是出庫(kù)數(shù)據(jù)有漏報(bào)造成配送單數(shù)據(jù)失真，那就核查配送司機(jī)是否與客戶有利益關(guān)系。
從管理系統(tǒng)里調(diào)取的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：
上圖中的數(shù)據(jù)，可以判斷我們客戶的下單情況、客戶活躍度、平均客單價(jià)、商品占比等信息，以此來(lái)做客戶維護(hù)、商品調(diào)整等經(jīng)營(yíng)決策。
怎樣識(shí)別數(shù)據(jù)中的陷阱？
我們以數(shù)據(jù)思維做管理決策時(shí)，也要注意不能被數(shù)據(jù)操縱，更不能被數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)更要會(huì)識(shí)別數(shù)據(jù)中的陷阱。舉幾個(gè)可以幫助我們識(shí)別數(shù)據(jù)陷阱的例子：
用平均數(shù)掩蓋分布：“某農(nóng)產(chǎn)品配送公司年銷售額3000萬(wàn)，平均毛利潤(rùn)是15%”，單看平均毛利潤(rùn)很低。如果用這個(gè)毛利潤(rùn)來(lái)設(shè)定下一年的利潤(rùn)目標(biāo)顯然是不科學(xué)的，因?yàn)楹雎粤酥匾囊粭l，產(chǎn)品的分布與銷售占比。3000萬(wàn)的銷售額是糧油米面類商品占比50%以上，已經(jīng)拉低了公司的平均毛利潤(rùn)，所以我們?cè)谧鱿乱荒昴繕?biāo)時(shí)，要做分項(xiàng)利潤(rùn)目標(biāo)這才合理。
用百分比掩蓋規(guī)模：“人力資源部的人員流失率達(dá)到了50%。”但其實(shí)，整個(gè)部門才2個(gè)人，前幾天剛離職了一個(gè)員工。
用短期波動(dòng)代替長(zhǎng)期效應(yīng)：”本月銷售額突破300萬(wàn)營(yíng)業(yè)額,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率20%“，這是因?yàn)殇N售部推廣帶來(lái)的嗎？下個(gè)月業(yè)績(jī)是不是也會(huì)以20%的數(shù)值增長(zhǎng)？其實(shí)是公司的一個(gè)客戶有了臨時(shí)的項(xiàng)目，才有了這么快的增長(zhǎng)，是短期波動(dòng)，而非長(zhǎng)態(tài)。
偷換概念：市場(chǎng)部某業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)評(píng)比數(shù)據(jù)有異議，為什么小張的客戶只有19個(gè)點(diǎn)的毛利潤(rùn)卻得到了公司獎(jiǎng)賞，而他自己維護(hù)的客戶毛利潤(rùn)達(dá)到26個(gè)點(diǎn)還要受處分。但其實(shí)真相是19個(gè)點(diǎn)的毛利潤(rùn)回款率100%，26個(gè)點(diǎn)毛利潤(rùn)的客戶賬期長(zhǎng)不說(shuō)，回款率不到20%，嚴(yán)重占用了公司的現(xiàn)金流。
定義不統(tǒng)一：采購(gòu)人員要核算采購(gòu)單價(jià)時(shí)，毛重與凈重未做統(tǒng)一，表面上看采購(gòu)員A的價(jià)格比采購(gòu)員B便宜了0.1元，統(tǒng)一換算成凈重之后卻貴了0.1元。這就是定義不統(tǒng)一造成的。